售後支持人員有限,服務客戶數量難以提高
隨著手機和筆記本電腦消費者數量的增長,軟件售後、設備售後等終端客戶支持量多,售後人員人均日服務量有限。
業務痛點
技術支持響應久、時效低,影響客戶滿意度
客戶使用產品過程中發生各種問題需協助維護,工程師親跑現場支持時效低、客戶滿意度下降,且人工成本高。
內部IT技術支持需求量大,難以實時保障
內部網絡規模大、電腦等設備繁多,有限的IT人員無法滿足運營需求,導致業務中斷或員工辦公效率低下。
方案設計
對外可向客戶提供使用指導、問題排查等服務,對內可幫員工解決設備問題。
1/3
平均在線服務時間從15分鐘縮短到5分鐘
80%
外派人員出差時間和費用節省80%
20%
客戶滿意度提升20%,增強品牌信任感
3.2x
業務處理時間縮短後,效率提高3倍
Remotely start
遠程支持開始時,必須取得客戶同意
客戶主導遠程控制權,同意之後,技術支持人員才有桌面觀看或操作權。
Remotely
電腦/移動設備遠程支持
在客戶授權之下,遠程連接對方的電腦或移動設備桌面,操作對方設備連接的鼠標與鍵盤,基於桌面共享可與客戶一起查看並高效解決問題,windows、Mac OS、Linux、Android和iOS系統均可遠程協助。
視頻遠程支持
AR可視化指導,機器修理、汽車診斷、工業巡檢等無法用言語說清等現場情況或機器狀態,可以通過智能手機攝像頭或頭戴AR眼鏡親自查看問題提供協助。
Remotely close
遠程支持結束後,客戶設備立即與外部安全隔離
若需再次遠程連接,也必須得到客戶同意,杜絕未經客戶允許的遠程連接。
應用場景
互聯網服務商售後技術支持
醫療終端製造商遠程售後服務
移動通信商移動遠程支持
企業IT部門運維
培訓機構老師遠程輔導與講解
無人值守設備遠程快速升級
辦公打印機故障遠程維修
家電故障遠程診斷
遠程技術支持解決方案