AweRay Chính Thức

Các thách thức thường gặp

Nhân sự hỗ trợ hạn chế, khó mở rộng dịch vụ

Khi số lượng người dùng thiết bị di động và máy tính xách tay ngày càng tăng, nhu cầu hỗ trợ về phần mềm và thiết bị cũng gia tăng, trong khi mỗi nhân viên hỗ trợ chỉ có thể xử lý một số lượng yêu cầu nhất định mỗi ngày.

Nhân sự hỗ trợ hạn chế, khó mở rộng dịch vụ 2

Phản hồi hỗ trợ chậm làm giảm mức độ hài lòng.

Khi gặp sự cố, khách hàng cần được hỗ trợ kỹ thuật kịp thời. Việc cử kỹ sư đến tận nơi thường chậm trễ và tốn kém, dẫn đến mức độ hài lòng của khách hàng giảm sút và chi phí gia tăng.

Nhu cầu hỗ trợ CNTT cao hạn chế khả năng hỗ trợ theo thời gian thực.

Với mạng lưới nội bộ quy mô lớn và số lượng thiết bị nhiều, đội ngũ nhân viên CNTT hạn chế không thể đáp ứng được các nhu cầu vận hành. Tình trạng này thường dẫn đến gián đoạn hoạt động kinh doanh và làm giảm năng suất làm việc của nhân viên.

Nhu cầu hỗ trợ CNTT cao hạn chế khả năng hỗ trợ theo thời gian thực. 2

Sơ đồ thiết kế

Hướng dẫn khách hàng và hỗ trợ nhân viên về các vấn đề của thiết bị từ xa.

1/3

Thời gian phục vụ trực tuyến trung bình giảm từ 15 xuống 5 phút

80%

Giảm 80% thời gian và chi phí đi lại cho nhân viên hiện trường

20%

Tăng 20% sự hài lòng của khách hàng, nâng cao độ tin cậy của thương hiệu

3.2x

Hiệu quả cao hơn gấp 3 lần sau khi giảm thời gian phục vụ

Remotely start

Hỗ trợ từ xa chỉ bắt đầu khi có sự chấp thuận của khách hàng

Khách hàng có toàn quyền kiểm soát truy cập từ xa. Nhân viên hỗ trợ chỉ có thể xem hoặc vận hành máy tính để bàn sau khi được khách hàng chấp thuận.

Remotely

Hỗ trợ từ xa cho PC/Thiết bị di động

Với sự cho phép của khách hàng, kỹ thuật viên có thể xem và điều khiển máy tính (thao tác chuột và bàn phím) để nhanh chóng khắc phục sự cố. Hỗ trợ các nền tảng Windows, macOS, Linux, Android và iOS.

Chia sẻ màn hình máy tính

Điều khiển chuột và bàn phím

Vẽ trên bảng trắng

Kết nối đa nền tảng

Hỗ trợ từ xa qua video

Sử dụng hướng dẫn trực quan AR để kiểm tra và hỗ trợ trong các tình huống phức tạp như sửa chữa máy móc, chẩn đoán xe hoặc kiểm tra công nghiệp thông qua camera điện thoại thông minh hoặc kính AR.

AR (Thực tế tăng cường)

Trò chuyện bằng giọng nói/văn bản

Chú thích trên bảng vẽ theo thời gian thực

Chụp ảnh/Quay video màn hình

Remotely close

Ngắt kết nối an toàn sau khi hỗ trợ

Thiết bị của khách hàng sẽ được ngắt kết nối an toàn ngay sau khi quá trình hỗ trợ từ xa kết thúc. Mọi truy cập trong tương lai đều cần sự chấp thuận của khách hàng, đảm bảo không có kết nối trái phép nào xảy ra.

Các kịch bản ứng dụng

Hỗ trợ kỹ thuật cho ISP

Dịch vụ hậu mãi từ xa cho thiết bị y tế

Hỗ trợ từ xa cho nhà mạng di động

Bảo trì CNTT doanh nghiệp

Giảng dạy & Hướng dẫn từ xa cho các trung tâm đào tạo

Nâng cấp từ xa nhanh chóng cho thiết bị không người vận hành

Khắc phục sự cố máy in văn phòng từ xa

Khắc phục sự cố thiết bị gia dụng từ xa