บุคลากรฝ่ายสนับสนุนมีจำกัด ทำให้ขยายการบริการได้ยาก
เมื่อจำนวนผู้ใช้งานมือถือและแล็ปท็อปเพิ่มขึ้น ความต้องการด้านการสนับสนุนซอฟต์แวร์และอุปกรณ์ก็เพิ่มขึ้นตามไปด้วย แต่เจ้าหน้าที่สนับสนุนแต่ละคนสามารถรองรับเคสได้ในจำนวนจำกัดต่อวัน
ความท้าทายที่พบบ่อย
การตอบสนองด้านการสนับสนุนที่ล่าช้าส่งผลต่อความพึงพอใจ
เมื่อลูกค้าพบปัญหา จำเป็นต้องได้รับการสนับสนุนทางเทคนิคอย่างรวดเร็ว การส่งวิศวกรไปยังสถานที่จริงใช้เวลานานและมีค่าใช้จ่ายสูง ส่งผลให้ความพึงพอใจของลูกค้าลดลงและเพิ่มต้นทุนในการให้บริการ
ความต้องการด้าน IT Support ที่สูง ทำให้ยากต่อการให้บริการแบบเรียลไทม์
ด้วยระบบเครือข่ายภายในขนาดใหญ่และจำนวนอุปกรณ์ที่เพิ่มขึ้น บุคลากร IT ที่มีจำนวนจำกัดอาจไม่สามารถรองรับความต้องการในการดำเนินงานได้ ส่งผลให้เกิดการหยุดชะงักของธุรกิจและลดประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน
การออกแบบโซลูชัน
ให้คำแนะนำแก่ลูกค้าและช่วยเหลือพนักงานในการแก้ไขปัญหาอุปกรณ์จากระยะไกล
1/3
ลดเวลาการให้บริการออนไลน์โดยเฉลี่ยจาก 15 นาที เหลือ 5 นาที
80%
ลดเวลาและค่าใช้จ่ายในการเดินทางของพนักงานภาคสนามได้ 80%
20%
เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า 20% และเสริมสร้างความน่าเชื่อถือของแบรนด์
3.2x
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานขึ้น 3 เท่า หลังลดระยะเวลาให้บริการ
Remotely start
การสนับสนุนระยะไกลเริ่มต้นได้เมื่อได้รับการอนุมัติจากลูกค้าเท่านั้น
ลูกค้ายังคงเป็นผู้ควบคุมสิทธิ์การเข้าถึงระยะไกลทั้งหมด เจ้าหน้าที่สนับสนุนสามารถดูหรือควบคุมหน้าจอเดสก์ท็อปได้ต่อเมื่อได้รับอนุญาตจากลูกค้าเท่านั้น
Remotely
การสนับสนุนระยะไกลสำหรับ PC และอุปกรณ์มือถือ
เมื่อได้รับอนุญาตจากลูกค้า เจ้าหน้าที่เทคนิคสามารถดูและควบคุมเดสก์ท็อปผ่านเมาส์และคีย์บอร์ด เพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว รองรับ Windows, macOS, Linux, Android และ iOS
การแชร์เดสก์ท็อป
การควบคุมผ่านคีย์บอร์ดและเมาส์
การวาดบนไวท์บอร์ด
การเชื่อมต่อข้ามแพลตฟอร์ม
การสนับสนุนระยะไกลผ่านวิดีโอ
ใช้คำแนะนำด้วยภาพ AR เพื่อช่วยตรวจสอบและให้ความช่วยเหลือในสถานการณ์ที่ซับซ้อน เช่น การซ่อมเครื่องจักร การวิเคราะห์ปัญหายานพาหนะ หรือการตรวจสอบในภาคอุตสาหกรรม ผ่านกล้องสมาร์ทโฟนหรือแว่นตา AR
เทคโนโลยีความเป็นจริงเสริม (AR)
การแชทด้วยเสียง/ข้อความ
การทำเครื่องหมายและวาดคำอธิบายบนกระดานแบบเรียลไทม์
ภาพหน้าจอ/วิดีโอ
Remotely close
ตัดการเชื่อมต่ออย่างปลอดภัยหลังเสร็จสิ้นการสนับสนุน
อุปกรณ์ของลูกค้าจะถูกตัดการเชื่อมต่ออย่างปลอดภัยทันทีเมื่อสิ้นสุดการสนับสนุนระยะไกล การเข้าถึงในครั้งถัดไปจำเป็นต้องได้รับอนุญาตจากลูกค้า เพื่อป้องกันการเชื่อมต่อที่ไม่ได้รับอนุญาต
สถานการณ์การใช้งาน
การสนับสนุนทางเทคนิคสำหรับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต ISP
บริการหลังการขายระยะไกลสำหรับอุปกรณ์การแพทย์
รองรับรีโมทสำหรับผู้ให้บริการมือถือ
การบำรุงรักษาระบบ IT ขององค์กร
การสอนและให้คำแนะนำจากระยะไกลสำหรับศูนย์ฝึกอบรม
การอัปเกรดอุปกรณ์แบบไร้ผู้ดูแลจากระยะไกลอย่างรวดเร็ว
การแก้ไขปัญหาเครื่องพิมพ์สำนักงานจากระยะไกล
การวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านจากระยะไกล
โซลูชันการสนับสนุนทางเทคนิคจากระยะไกล