По мере роста числа пользователей мобильных устройств и ноутбуков спрос на поддержку программного обеспечения и устройств увеличивается, но каждый агент поддержки может обрабатывать только ограниченное количество случаев в день.

Когда клиенты сталкиваются с проблемами, им нужна своевременная техническая поддержка. Посещение инженера на месте является медленным и дорогостоящим, что приводит к снижению удовлетворенности клиентов и более высоким расходам.

С большой внутренней сетью и большим количеством устройств ограниченный ИТ-персонал не может удовлетворить эксплуатационные потребности. Это часто приводит к остановке бизнеса и снижению производительности труда сотрудников.