제한된 지원 직원, 서비스를 확장하기 어렵다
모바일 및 랩톱 사용자의 수가 증가함에 따라 소프트웨어 및 장치 지원에 대한 수요가 증가하지만 각 지원 에이전트는 하루에 제한된 수의 사례 만 처리 할 수 있습니다.
전형적인 도전
느린 지원 응답은 만족을 아프게합니다
고객이 문제가 발생하면 적시에 기술 지원이 필요합니다. 현장 엔지니어 방문은 느리고 비용이 많이 들며 고객 만족도를 낮추고 비용을 높입니다.
높은 IT 지원 수요 제한 실시간 지원
대규모 내부 네트워크와 많은 장치를 사용하면 제한된 IT 직원이 운영 요구를 충족시킬 수 없습니다. 이로 인해 종종 비즈니스가 중단되고 직원 생산성이 저하됩니다.
도식 디자인
고객을 안내하고 원격으로 장치 문제로 직원을 지원합니다.
1/3
평균 온라인 서비스 시간 15 분에서 5 분으로 단축
80%
현장 직원의 여행 시간 및 비용 80% 절감
20%
고객 만족도 20% 증가, 브랜드 신뢰성 향상
3.2x
서비스 시간을 줄인 후 3 × 고효율
Remotely start
원격 지원은 고객 승인만으로 시작됩니다.
고객은 원격 액세스를 완벽하게 제어합니다. 지원 에이전트는 고객의 승인을 얻은 후에 데스크톱을 보거나 작동할 수 있습니다.
Remotely
PC/모바일 장치를 위한 원격 지원
고객 승인을 통해 기술자는 작업 마우스와 키보드를 통해 데스크톱을보고 제어하여 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. 윈도우, macOS, 리눅스, 안드로이드, iOS를 지원합니다.
데스크톱 공유
키패드 및 마우스 제어
화이트 보드 드로잉
크로스 플랫폼 연결
비디오 원격 지원
AR 시각적 안내를 사용하여 기계 수리, 차량 진단 또는 스마트 폰 카메라 또는 AR 안경을 통한 산업 검사와 같은 복잡한 시나리오를 검사하고 지원합니다.
AR 증강 현실
음성/텍스트 채팅
실시간 드로잉 보드 주석
스크린 샷/비디오
Remotely close
지원 후 보안 연결 해제
고객의 장치는 원격 지원이 끝난 후 즉시 안전하게 분리됩니다. 향후 액세스에는 고객 승인이 필요하며 무단 연결이 없습니다.
응용 프로그램 시나리오
ISP 기술 지원
의료 기기를 위한 원격 판매 후 서비스
모바일 캐리어 원격 지원
기업 IT 유지 보수
교육 센터를위한 원격 교육 및 안내
무인 장치 빠른 원격 업그레이드
원격 오피스 프린터 문제 해결
홈 어플라이언스 원격 문제 해결
원격 기술 지원 솔루션