限られたサポートスタッフ、サービスを拡大するのは難しい
モバイルおよびラップトップユーザーの数が増えるにつれて、ソフトウェアおよびデバイスサポートの需要が増加しますが、各サポートエージェントは1日あたりの限られた数のケースしか処理できません。
典型的な課題
遅いサポート応答は満足を傷つける
お客様が問題に遭遇した場合、タイムリーな技術サポートが必要です。オンサイトのエンジニアの訪問は遅く、費用がかかるため、顧客満足度が低下し、費用が高くなります。
高いITサポート需要はリアルタイムサポートを制限します
大規模な内部ネットワークと多くのデバイスがあるため、ITスタッフが限られているため、運用上のニーズを満たすことができません。これにより、ビジネスが停止し、従業員の生産性が低下することがよくあります。
回路図デザイン
顧客をガイドし、リモートでデバイスの問題について従業員を支援します。
1/3
平均オンラインサービス時間が15分から5分に短縮されました
80%
フィールドスタッフの移動時間とコストを80% 削減
20%
20% の顧客満足度を高め、ブランドの信頼性を向上させる
3.2x
サービス时间を削减した后3 × 高効率
Remotely start
リモートサポートは顧客の承認でのみ開始されます
顧客は、リモートアクセスに対する完全な制御を保持する。サポートエージェントは、顧客の承認を得た後にのみデスクトップを表示または操作できます。
Remotely
PC/モバイルデバイスのリモートサポート
顧客の承認により、技術者は操作マウスとキーボードを介してデスクトップを表示および制御し、問題を迅速に解決できます。Windows、macOS、Linux、Android、およびiOSをサポートします。
デスクトップ共有
キーパッドとマウス制御
ホワイトボード図面
クロスプラットフォーム接続
ビデオリモートサポート
ARビジュアルガイダンスを使用して、スマートフォンカメラまたはARメガネを介した機械修理、車両診断、産業チェックなどの複雑なシナリオを検査および支援します。
AR拡張現実
音声/テキストチャット
リアルタイム描画ボード注釈
スクリーンショット/ビデオ
Remotely close
サポート後の安全な切断
お客様のデバイスは、リモートサポートが終了した直後に安全に切断されます。将来のアクセスには顧客の承認が必要であり、不正な接続がないようにします。
アプリケーションシナリオ
ISPテクニカルサポート
医療機器向けの遠隔アフターサービス
Mobile Carrierリモートサポート
エンタープライズITメンテナンス
トレーニングセンター向けのリモート教育 & ガイダンス
無人デバイス高速リモートアップグレード
リモートオフィスプリンターのトラブルシューティング
家電のリモートトラブルシューティング
リモートテクニカルサポートソリューション