Solución de soporte técnico remoto
Como estar justo al lado de su cliente, sin esperas, sin necesidad de instalación del cliente. El personal de soporte puede conectarse rápidamente a la computadora del cliente, mejorando la eficiencia del servicio y la satisfacción del cliente.
Desafíos típicos
Personal de soporte limitado, difícil de ampliar el servicio
A medida que crece el número de usuarios de dispositivos móviles y portátiles, aumenta la demanda de soporte de software y dispositivos, pero cada agente de soporte solo puede manejar un número limitado de casos por día.
La respuesta de soporte lenta duele la satisfacción
Cuando los clientes encuentran problemas, necesitan soporte técnico oportuno. Las visitas de ingenieros en el sitio son lentas y costosas, lo que lleva a una menor satisfacción del cliente y mayores gastos.
Alta demanda de soporte de TI limita el soporte en tiempo real
Con una gran red interna y una gran cantidad de dispositivos, el personal de TI limitado no puede satisfacer las necesidades operativas. Esto a menudo causa la parada del negocio y reduce la productividad de los empleados.
Diseño esquemático
Guiar a los clientes y ayudar a los empleados con problemas de dispositivos de forma remota.
1/3
Se ha reducido el tiempo medio de servicio online de 15 a 5 minutos
80%
Reducir en un 80% el tiempo de viaje y los costos para el personal de campo
20%
Aumente la satisfacción del cliente del 20%, mejore la confiabilidad de la marca
3.2x
3 × mayor eficiencia después de reducir el tiempo de servicio
Remotely start
El soporte remoto se inicia solo con la aprobación del cliente
El cliente mantiene el control total sobre el acceso remoto. Los agentes de soporte solo pueden ver u operar el escritorio después de obtener la aprobación del cliente.
Remotely
Soporte remoto para PC/dispositivos móviles
Con la autorización del cliente, los técnicos pueden ver y controlar los escritorios a través del ratón y el teclado para resolver rápidamente los problemas. Soporta Windows, macOS, Linux, Android y iOS.
Compartir escritorio
Control del teclado y el ratón
Dibujo de pizarra
Conexión multiplataforma
Soporte técnico de Video Remote
Utilice la guía visual de AR para inspeccionar y ayudar en escenarios complejos como reparación de máquinas, diagnóstico de vehículos o controles industriales a través de la cámara del teléfono inteligente o gafas AR.
AR realidad aumentada
Chat de voz/texto
Anotación de tablero de dibujo en tiempo real
Captura de pantalla/Video
Remotely close
Desconexión segura después del soporte
El dispositivo del cliente se desconectará de forma segura inmediatamente después de que finalice el soporte remoto. Cualquier acceso futuro requiere la aprobación del cliente, asegurando que no haya conexiones no autorizadas.
Escenarios de aplicación
Soporte técnico de ISP
Servicio posventa remoto para dispositivos médicos
Soporte técnico de Mobile Carrier Remote
Mantenimiento de TI empresarial
Enseñanza a distancia y orientación para centros de formación
Actualización remota rápida del dispositivo desatendido
Solución de problemas de la impresora de oficina remota
Solución de problemas remotos de electrodomésticos
Solución de soporte técnico remoto
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